チャットレディのクレーム耐性：心を削らない受け止め方

チャットレディとして働いていると、頻度は高くなくても、心に残るクレームに遭遇することがあります。強い言葉を向けられたり、理不尽な要求をされたりすると、その後の稼働にまで影響が出ることも少なくありません。

クレームがつらいのは、内容そのものよりも、自分を否定されたように感じやすい構造にあります。感情を使って対応している仕事だからこそ、言葉が直接心に刺さりやすいのです。

1. クレーム耐性とは「鈍感になること」ではない

クレーム耐性というと、「何を言われても気にしない」「強くならなければならない」と考えがちです。しかし、それは現実的でも健全でもありません。

ここでいうクレーム耐性とは、心を守りながら受け止める技術のことです。感じないようにするのではなく、受け止め方を変えることで、消耗を最小限に抑えます。

チャットレディは、相手に合わせて感情を調整する仕事です。そのため、否定的な言葉を向けられると、「仕事としての自分」と「個人としての自分」が混ざりやすくなります。

「自分の対応が悪かったのでは」と考え始めると、クレームの内容以上に心が疲れます。すべてのクレームに改善点があるわけではありません。

クレームは予告なく起こるため、防御姿勢を取れずに直撃しやすいのも特徴です。

まず大切なのは、クレームを自分そのものへの評価として受け取らないことです。多くの場合、相手の期待や感情のズレが原因であり、あなたの価値とは直結しません。

クレームをそのまま丸ごと受け止めると、感情的なダメージが大きくなります。次のように分けて考えます。

分解することで、「全部を背負う必要はない」と理解しやすくなります。

クレーム直後は感情が揺れやすく、冷静な判断が難しくなります。その場で反省や結論を出そうとせず、時間を置くことが重要です。

事前にルールを決めておくと、いざという時に迷いが減ります。

これらは自分を守るための基準です。

強いクレームを受けた後は、そのまま続けるよりも、短い休憩を入れる方が回復が早くなります。

頭の中だけで考え続けると、感情が残りやすくなります。メモに書く、独り言で整理するなど、外に出すことで区切りがつきやすくなります。

「自分はだめだった」ではなく、「何が起きたか」「次に変えられる点はあるか」だけを確認します。それ以外は考えないと決めることも大切です。

クレームを受けた日専用のルールを作ると、引きずりにくくなります。

あらかじめ決めておくことで、感情の回復が早まります。

チャットレディのクレーム耐性とは、強くなることではなく、心を削らない受け止め方を身につけることです。クレームを個人評価と切り離し、分解して扱い、時間を置くことで消耗は大きく減らせます。

クレームがつらいと感じるのは、真剣に向き合っている証拠でもあります。自分を守るルールと回復の仕組みを用意し、必要以上に心を削られない働き方を整えていきましょう。