チャットレディとして活動していると、思いもよらないトラブルや緊急事態に遭遇することがあります。
「いきなりパソコンがフリーズした」「しつこいお客さんが暴言を吐いてきた」「急な体調不良で話せない」など、リアルタイムで対応しなければならない場面があるからこそ、事前にマニュアルを持っておくことは非常に重要です。
この記事では、チャット中に発生しやすい緊急事態の具体例と、即座に取るべき行動をわかりやすく解説します。
1. 通信・機材トラブル編
● 症状例：
- 画面が固まる・音声が途切れる
- 突然チャットが落ちる
- ネット回線が不安定になる
● 対処法：
- 「ごめんなさい、通信が不安定で再接続します」と一言チャットを入れる
- 可能であればすぐに再ログイン
- ルーター再起動などの対処を素早く行い、長引く場合は運営に報告
ポイント：後日、同じお客さんと再会した際には「あの時は失礼しました💦」と一言添えると印象が悪くなりません。
2. 迷惑客・ハラスメント編
● 症状例：
- 強引な要求（露出・会おうなど）
- 暴言・誹謗中傷・セクハラ的発言
- 過度なプライベート詮索
● 対処法：
- 「そのような内容にはお応えできません」とやんわり断る
- 感情的にならず、冷静かつ淡々と対応
- エスカレートしたら即ブロック＆運営に通報
ポイント：ルーム内で無理して対応を続けることが一番危険。身を守ることが最優先です。
3. 急な体調不良編
● 症状例：
- 突然の吐き気、頭痛、めまいなど
- 気分の落ち込み、パニック感
● 対処法：
- 「少し体調が悪くなってしまったので失礼します」とチャットを終了
- 長引く場合は当日の稼働を中止
- 水分補給・安静・必要であれば医療機関へ
ポイント：無理に続けようとせず、「今は自分を優先していい」と割り切ることが大切です。
4. 家族や同居人が突然入ってきた編
● 症状例：
- 家族やペットがルームに入ってくる
- インターホンが鳴って動揺
● 対処法：
- 「すみません、少しだけ離席します」と伝える
- 顔出ししている場合はすぐにカメラを切る
- 可能であれば、事前に“鍵付きの部屋”や“来客時間を避けたシフト”を組んでおく
ポイント：「ありえる想定」として準備しておけば、焦らず対応できます。
5. お客さん側の異常（泣く・荒れるなど）
● 症状例：
- 突然泣き出す
- 極端に攻撃的な発言を繰り返す
● 対処法：
- 感情を受け止めすぎず、「少し休憩しましょうか」と切り上げに誘導
- 精神的に負担を感じたら離脱してOK
- 運営に報告しておくと安心
ポイント：カウンセラーではないことを忘れず、「心の距離感」を保つのがコツです。
まとめ：落ち着いて「型」を持つのが安全の第一歩
どんなトラブルにも共通して言えるのは、事前に“行動の型”を持っておけば、パニックにならずに対応できるということです。
以下のように、事前にテンプレート化しておきましょう：
- 通信トラブル → 「すみません、再接続します！」
- 迷惑客 → 「その内容には応えられません」＋通報
- 体調不良 → 「体調が悪くなったので今日は失礼します」
「備えあれば憂いなし」。緊急時こそ冷静に、あなたの安全を守るための行動を最優先に考えましょう。
